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一汽丰田汽车销售有限公司服务满意度提升项目招募公告

为了进一步提升公司服务满意度,减少低满、降低客户投诉一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称:FTMS)拟对服务满意度提升项目进行供应商招募,欢迎经验丰富、操作规范的公司积极参与。敬请关注以下公告内容:


1. 项目内容 
1.1 项目名称:服务满意度提升项目
1.2 业务范围:
根据CSI结果以及公司服务理念,研究分析品牌服务满意度提升要点,并策划实施针对性改善活动,包括但不限于线上线下改善活动的管理,根据VOC实施的标签化改善,经销店人员满意服务能力提升研讨活动、客户线下活动等

 

2. 供应商需求
2.1 符合相关法律法规的规定,经工商行政管理部门注册核准,允许从事信息咨询、技术咨询、培训、数据处理、会议及展览服务、企业策划等业务的单位;
2.2 公司注册时间: 201711日之前注册成立

2.3 公司规模:注册资金300(300)以上;具备稳定核心团队(20人以上);五年经验以上相关从业人员3名以上(包含3)
2.4 无不良从业记录;

2.5 公司性质:独立法人;且具有独立合同的权利及履行合同的能力;

2.6 FTMS保留与应募成功的公司再次议价的权利;
2.7 其他:
▪ 具备丰富的汽车行业合作经验,汽车市场行业研究经验;
▪ 具有汽车品牌售后服务项目的直接签约合作经历1次以上(需提供合同待审);
▪ 有较强的活动企划、活动运营及成本控制能力,同时具备稳定、专业的人员团队;

▪ 有较强的数据分析、归纳总结、报告撰写等能力


3. 报名须提供以下资质资料
3.1 公司概况介绍,包括但不限于公司规模、分支机构等;
3.2 本公告招募附件中要求提供的资料:应募单位资质文件清单(附件1)、应募申请表(附件2)、应募授权书(附件3)、参加招募项目承诺书(附件4)。请如实填写,并加盖公司公章; 
3.3 公司资质:营业执照、税务登记证(如有)、组织机构代码证(如有)及其它证明材料;上两个年度审计报告(其中需包含资产负债表、利润表和现金流量表),法定代表人(单位负责人)身份证和经办人身份证复印件(注:以上内容请提供复印件,以上所有文件都必须加盖单位公章,多页资料盖骑缝章);

3.4 公司管理机构及人员情况:管理层机构及人员介绍,活动策划、满意度分析专业人员介绍(数量、工作年限、资质等)(注:必须提供近半年为上述人员正常缴纳社保的相关证明);

3.5 服务客户情况:为汽车行业大型品牌客户直接签约服务的情况(在不违反法律,不违反与该客户合同约定的前提下,提供合同复印件)。

3.6 3年项目清单:近3年已执行的服务活动项目(在不违反法律,不违反与该客户合同约定的前提下,提供合同复印件)。近3年满意度相关改善的活动案例、分析报告等。

上述资料和信息必须属实。如查明有虚假资料和信息,将取消其报名资格。以上材料请尽量提供中日双语,视频文件请配上日文备注。

 

FTMS会对应募公司进行资格审查,对资格审查合格的应募公司进行委员会评审,原则上按得分高低排序,筛选出合格者中3-5名入围,若出现并列情况则由评委会决定。具体参加应募时间以FTMS最终通知为准。


4. 招募流程
4.1 FTMS官网公布招募公告;

4.2 接收报名公司资料;

4.3 相关资料筛选评审;

4.4 如提交资料初审通过,将通知该公司下一步工作。

符合招募标准且有意愿参与的公司请将本公告第3条规定的资料(所有资料密封处必须加盖公司公章)以及所有资料的扫描件(存储在U盘中)一并在北京时间202122617: 30点前寄到,寄到时间以快递当地邮戳时间为准,逾期提交及不符合提交要求的资料视为无效,同时报名公司需发送电子邮件(包含报名公司联系人姓名,电话,公司名称,快递时间和单号)至报名资料接收人,以备查档所需。
邮递地址:

邮编:100020北京市朝阳区东三环中路1号北京环球金融中心西楼3F

一汽丰田汽车销售有限公司 管理部采购管理室

戴燕盈 010-59529607

Emaildaiyanying@ftms.com.cn


5.其他事项:

5.1 本次活动为FTMS供应商一般招募,非招标项目,不适用《中华人民共和国招标投标法》及其实施条例的规定; 

5.2 报名供应商需接受在中选后,如 FTMS有要求,会配合FTMS提供报价真实性、合理性的相应证明文件,包括但不限于与该次合作业务相关的所有的版权方、授权方/资源方的有效报价文件(签章)、合同、银行交易记录、议价过程文件等。 

5.3 FTMS将从报名的单位中选择符合资质标准的供应商参加招募。 

5.4 本公告最终解释权归一汽丰田汽车销售有限公司所有。


一汽丰田汽车销售有限公司

2021221

恭喜您,预约成功

预约时间
07月09日 19:00

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隐私政策
一汽丰田顾客个人信息保护基本方针
一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称“一汽丰田销售”)、一汽丰田销售认定的经销商(以下简称 “一汽丰田经销商”)及其各自的关联公司(包括但不限于其各自的母公司、车辆的制造公司及丰田汽车(中国)投资有限公司)(以下将“一汽丰田销售”、“一汽丰田经销商”及其各自的关联公司统称为“一汽丰田”)认为严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,妥善处理顾客个人姓名、地址、电话号码、邮箱地址等 能够识别顾客个人及其家庭成员身份的信息(以下简称“个人信息”),是企业重要的社会责任。基于此,“一汽丰田”制定了如下的保护个人信息基本方针。
1.个人信息的取得
1)“一汽丰田”于以下情形取得个人信息:
① 销售产品、提供服务时取得的个人信息;
② 为了提供问询对应等取得的个人信息(包括使用来电显示取得的联系方式);
③ 实施各项调查(包括“一汽丰田”委托外部公司实施的)时取得的个人信息;
④ “一汽丰田”取得的其他个人信息。
2)“一汽丰田”将在取得顾客的同意后,取得其个人信息。
2.个人信息的处理
1)关于个人信息的使用
“一汽丰田”根据前述第1.条规定取得的个人信息,将仅在“一汽丰田”内部根据需要进行共享,并且仅为以下目的或其他合法、正当的目的使用:
① 与顾客进行的交易;
② 商品及服务的企划、开发、改善;
③ 发送与“一汽丰田”的产品、服务、宣传活动(包括但不限于汽车、保险等)相关的信息或通知;
(但在未取得顾客同意的情况下,我们不会发送商业性目的的上述信息或通知)
④ 在产品企划、开发或提高服务质量及顾客满意度等方面,实施的各项调查;
⑤ 顾客问询、联系“一汽丰田经销商”及丰田顾客服务中心时,进行迅速的对应;
⑥ 根据法律规定或政府机关、法院、调解机构、仲裁机构等的通知、指导等而采取的对应;
⑦ 其他取得个人信息时所明示的使用目的。
2)向第三方提供个人信息
“一汽丰田”根据前述第1.条规定取得的个人信息,在未取得顾客同意的情况下,不会向第三方提供或出售。但是,为了实现上述使用目的,在必要的范围内,会提供给业务受托方。于此情形下,“一汽丰田”会要求业务受托方妥当处理“一汽丰田”所提供的个人信息,并进行妥善管理。
3)妥善管理个人信息
为了对个人信息严格保密,防止不正当接触个人信息,防止个人信息丢失、损坏、被篡改、泄露等,“一汽丰田”采取了妥善的安全措施,并且将在因前述事由导致事故后采取救济措施。
3.问询等
关于个人信息的相关问询,请就近联系“一汽丰田经销商”或“一汽丰田顾客服务中心”。“一汽丰田”将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,进行妥善处理。
·关于就近的“一汽丰田经销商”
【http://www.ftms.com.cn/buy/dealer/index.php】
·“一汽丰田顾客服务中心”
【电话:800-810-1210,400-810-1210】
4.遵纪守法与改善
“一汽丰田”将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,并为了妥善处理个人信息而进行持续性的改善,并会将改善内容随时体现在本基本方针中。