一汽丰田汽车销售有限公司 2018年CS调查项目招募公告
一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称“FTMS”）拟对2018年度CS调查项目执行实施公开招募，欢迎实力雄厚、操作规范的公司积极参与，敬请关注以下公告内容。
1. 项目内容
1.1 项目名称：2018年CS调查
1.2 项目内容：电话调查<包含销售及售后>、销售神秘顾客调查、售后神秘顾客调查
1.3 实施时间：2018年全年
1.4 调查方式：
◆ 电话调查：通过CATI中心，对FTMS客户进行电话访问，调查客户对于在经销店处体验到的销售/售后服务的满意度及推荐度。
◆ 神秘客调查：通过调查人员模拟顾客身份入店体验经销店的销售/售后服务，考察经销商对于销售/售后服务标准流程的落实程度。
1.5 调查概要：
2. 报名资质要求
2.1 符合法律法规的规定，经工商行政管理部门注册核准，允许从事市场调查及数据分析业务并满足招募文件规定的资格条件的企事业单位；
2.2 公司注册时间：2016年1月1日前注册成立；
2.3 公司规模：注册资金200万元人民币（含200万元）以上，具备稳定核心团队（20人及以上）；
2.4 公司主体、分支机构及股东持股机构未被列入一汽集团及一汽丰田黑名单、无不良从业记录；
2.5 公司主体、分支机构及股东持股机构未被列入法院失信被执行名单
2.6 专业素质：
◆ 具备丰富的汽车行业客户服务经验；
◆ 有稳定、专业的调查员团队、质控团队及数据分析团队；
3. 报名原则
3.1 一家公司最终只可参与电话调查、销售神秘客、售后神秘客三个项目中的一项的竞标。
3.2 报名时，应标公司可根据自身业务能力及特点将上述三个项目进行排序；如出现个别项目集中报名的情况，FTMS会依据应标公司资质审核结果优选评价较高的公司应标，其余公司按照各公司提报项目的排序进行调整。
3.3 为保证调查的执行质量，此次中标神秘客项目的两家公司将不能参与今后经销店明察类的项目竞标。
4. 报名需提供资料要求
4.1 公司概况介绍，包括但不限于公司规模、分支机构等。
4.2 完整填写并提交以下附件：《投标公司资质文件清单》(请见附件1)、《招募申请表》(请见附件2)、《投标授权书》(请见附件3)、《参加招标项目承诺书》(请见附件4)；请如实填写公司相关信息并请法人签字、加盖公司公章。
4.3 公司资质：营业执照，税务登记证，增值税一般纳税人资格认定材料、组织机构代码证及其它证明材料;上两个年度审计报告 (其中需包含资产负债表、利润表和现金流量表)，法定代表人身份证、经办人身份证。(注：以上内容请提供复印件;以上所有文件都必须加盖公司公章)
4.4 公司管理机构及人员情况：管理层机构及人员介绍，业务人员介绍（数量、工作年限、资质等）。(注：如需要，可以提供近半年为上述人员正常缴纳社保的相关证明);
4.5 目前服务客户情况：为大型汽车品牌客户服务的情况(服务时间、服务范围，并在不违反法律，不违反与该客户合同约定的前提下提供合同为证);
上述资料和信息必须属实。如查明有虚假资料和信息，将取消其报名资格。
5. 招募流程
5.1 在FTMS官网公布招募公告;
5.2 接收报名公司资料;
5.3 相关资料筛选评审;
5.4 如提交资料初审通过，将通知该公司下一步工作。
符合招募标准且有意愿参与的公司，请在北京时间2017年2月8日17:00点前通过电子邮件进行报名 （明确此次招标三项内容的优先度排序），并同时提交第4条规定所有资料电子扫描件。逾期提交的资料视为无效。纸质资料(密封处加盖公司公章)需在北京时间2017年2月9日12:00点前送达我司。务必确保纸质资料与电子扫描件的一致性。
具体通讯地址及联系方式详见下方内容：
联系人：赵婕
电话：010-5952-9186
Email：zhaojie@ftms.com.cn
地址：北京市朝阳区东三环中路1号北京环球金融中心西楼3F / 100020
6. 其他事项
6.1 以上公告为招募公告;
6.2 FTMS将从报名的公司中选择符合相关资质标准的公司参加招标，获得参与招标资格的公司需与FTMS签订保密协议。
2018年2月6日
